Trocas e Devoluções

Na Vivace Lux, prezamos pela sua satisfação e transparência em todas as etapas da compra.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em caso de arrependimento da compra.

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

  • O produto esteja sem sinais de uso;
  • Esteja em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens enviados;
  • Não apresente danos causados por mau uso.

Trocas por defeito ou avaria
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou avaria, o prazo para solicitação também é de até 7 dias corridos após o recebimento. Após análise, faremos a substituição ou reembolso conforme o caso.

Como solicitar
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da troca ou devolução;
  • Fotos ou vídeos (em caso de defeito ou avaria).

Canais de atendimento:

Após o contato, você receberá todas as orientações para envio do produto.

Importante

  • Produtos fora das condições descritas acima não serão aceitos;
  • O custo do frete para devolução por arrependimento pode ser de responsabilidade do cliente;
  • O prazo para reembolso ou envio de um novo produto será informado após análise.